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我校1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级(中级)证书考试工作顺利完成
【时间:2021-01-08】 【字号:

 

1月5日,经过前期的精心准备,在培训评价组织——北京华唐中科集团以及教务处等相关部门的大力支持下,我校1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考试工作圆满落下帷幕。经过选拔的2019级市场营销、会展策划与管理以及金融管理三个专业共50名同学参加了考试。本次考试内容包含投诉处理、话术设计、录音质检、报表制作、课件制作五个科目,考试合格者将获得呼叫中心客户服务与管理职业技能等级(中级)证书。财经金融系对此次证书培训及考核给予高度重视,考试期间,指导考核管理团队教师严格按照认证流程执行考试程序,确保本次等级认证考试的权威性与公正性。
2020这一年,会展与营销教研室全体教师积极参与1+X证书相关的各项工作。4月份,进行1+X证书制度试点工作的专业申报;8月份,利用暑假参加了线上全国第一期1+X呼叫中心客户服务与管理等级证书师资培训,均获得中级培训师资格;9月份,经过申报,我校成为呼叫中心客户服务与管理职业技能等级(中级)证书考试站点,与此同时,教研室四位教师先后分两期参加了现场呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评员培训,经过考核分别获得考评员资格。11-12月份,在学校以及系部的大力支持下,教师们精心筹备、制定计划,充分利用课下、晚自习、周末以及各种假期等宝贵时间通力合作组织学生进行考前培训,克服了首次认证考试准备时间短、教学配套资源不足、培训任务重等困难,最终圆满完成考试工作。北京华唐中科集团巡考员认为我校此次考证组织工作规范,考核流程管理严格,疫情应对从容有序,给予了高度评价。
1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级(中级)证书考试顺利进行,进一步推动了1+X证书培训内容有机融入到人才培养方案、专业标准、课程设置和教学内容之中,实现了课程融合、场景融合、教培融合、产教融合,全面提高了学生技能素质,为高质量就业打下良好基础。(财经金融系   马海燕)


 

 

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